Ablauf deiner Bestellung bei uns

Bestellbestätigung
Direkt nach Abschluss des Bezahlvorgangs erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Falls du mit Sofortüberweisung zahlst, kann der Zahlungseingang einige Tage dauern, wodurch sich die Lieferzeit etwas verlängern kann.

Bearbeitung deiner Bestellung
Deine Bestellung wird an unser Versandzentrum übermittelt. Dort prüfen wir, ob alle Angaben korrekt sind. Falls uns etwas auffällt, z. B. eine fehlende Hausnummer oder eine unvollständige Adresse, melden wir uns bei dir, um die Daten gemeinsam zu korrigieren.

Verpackung
Deine bestellten Artikel werden von unserem Team sorgfältig zusammengestellt und sicher verpackt.

Versandvorbereitung
Sobald der Adressaufkleber gedruckt ist, gilt die Bestellung als „versandbereit“. Dein Paket wartet dann nur noch darauf, von unserem Versandpartner abgeholt zu werden. Du erhältst den Tracking-Link per Email, sobald dieser verfügbar ist.

Versand
Nach der Abholung durch unseren Versandpartner wird dein Paket schnellstmöglich zu dir geliefert – entweder direkt an deine Adresse, an eine Filiale oder an einen Wunschpartner bzw. Nachbarn.

Wichtige Infos zur Lieferung

Wir informieren dich regelmäßig über den aktuellen Status deiner Bestellung und die voraussichtliche Lieferzeit. Diese Infos findest du in deinem E-Mail-Postfach.

Sobald dein Paket auf dem Weg zu dir ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Einschätzung, wann deine Lieferung eintreffen wird.

Wenn es zu Verzögerungen kommt

Sollte dein Paket laut Sendungsverfolgung bereits angekommen sein, aber noch nicht bei dir eingetroffen sein, prüfe bitte, ob es bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.

Falls der Versandstatus seit mehr als 5 Tagen unverändert ist, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir setzen uns mit dem Versandpartner in Verbindung, um herauszufinden, wo sich dein Paket befindet.

Hinweis
In den meisten Fällen lösen sich kleine Verzögerungen innerhalb weniger Tage von selbst. Sollte es dennoch zu längeren Wartezeiten kommen, bitten wir um dein Verständnis und danken dir für deine Geduld!

Manchmal kann es vorkommen, dass ein Paket auf dem Transportweg durch den Versanddienstleister beschädigt wird. In den meisten Fällen betrifft dies jedoch nur die äußere Verpackung – der Inhalt bleibt unversehrt.

Falls dies passiert, wird dein Paket in der Regel nicht an uns zurückgesendet. Stattdessen sorgt der Versanddienstleister für eine Nachverpackung und liefert das Paket mit einer kurzen Verzögerung an dich aus.

Wie du uns unterstützen kannst:
Bitte sende uns ein Foto des beschädigten Pakets zusammen mit deiner Bestellnummer. So können wir bei Rückfragen seitens des Versanddienstleisters direkt darauf zurückgreifen und den Ablauf verbessern.

Vielen Dank für deine Mithilfe und dein Verständnis!

Falscher Artikel erhalten?

Sollte sich einmal ein Fehler eingeschlichen haben und du einen falschen Artikel erhalten hast, tut uns das sehr leid. Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice und gib dabei Folgendes an:

• Deine Bestellnummer
• Den fehlenden oder falschen Artikel

Schicke uns auch gerne ein Foto des geöffneten Pakets. Das hilft uns, das Problem besser nachzuvollziehen und unsere Prozesse weiter zu optimieren.

Vielen Dank für deine Unterstützung und dein Verständnis!

Was passiert nach deiner Bestellung?

Nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, warten wir auf den Zahlungseingang. Sobald dieser bei uns eingegangen ist, beginnen wir mit der sorgfältigen Vorbereitung deines Pakets.

In der Regel versenden wir deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden. Danach übernimmt der Versanddienstleister und bringt dein Paket so schnell wie möglich zu dir.

Bitte beachte, dass sich die angegebenen Zeiten immer auf Werktage beziehen.

Hinweis:
In seltenen Fällen kann es zu Verzögerungen kommen. Wir bitten in solchen Situationen um dein Verständnis und arbeiten daran, dein Paket so schnell wie möglich auf den Weg zu bringen.

Zustellzeitpunkt oder -ort ändern? Kein Problem!

Unser Versandpartner DHL bietet dir die Möglichkeit, den Zustellort oder Zustelltag deines Pakets flexibel anzupassen.

Nachdem dein Paket versendet wurde, erhältst du regelmäßig E-Mails von DHL mit Informationen zum Versandstatus. Über diese E-Mails kannst du ganz einfach den Zustelltag oder den Zustellort ändern und dein Paket nach deinen Wünschen umleiten.

So bleibt deine Lieferung immer flexibel!

Probleme mit deiner Bestellung?

Sollte etwas nicht stimmen, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Gib dabei unbedingt Folgendes an:

• Deine Bestellnummer
• Die fehlenden Artikel

Schicke uns auch gerne ein Foto des geöffneten Pakets. Das hilft uns, das Problem schneller zu verstehen und unsere Prozesse weiter zu verbessern.

Vielen Dank für deine Unterstützung und dein Verständnis!

Hier ist eine vereinfachte und angepasste Version für deinen Shopify-Shop, die den Prozess übersichtlich und verständlich beschreibt:

Der Weg deiner Bestellung – Schritt für Schritt:

Bestätigung deiner Bestellung:
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte beachte, dass es bei der Zahlungsart Sofortüberweisung ein paar Tage dauern kann, bis der Betrag bei uns eingeht. Dies kann die Lieferzeit leicht verlängern.

Bearbeitung im Versandzentrum:
Deine Bestellung wird in unser System übertragen und auf Vollständigkeit geprüft. Sollten Unstimmigkeiten wie fehlende Hausnummern oder unvollständige Packstation-Adressen auftreten, setzen wir uns mit dir in Verbindung, um die Daten zu korrigieren.

Verpackung und Versand:
Die bestellten Artikel werden von unserem Team sorgfältig zusammengestellt, verpackt und mit einem Versandaufkleber versehen. Sobald der Versanddienstleister das Paket abholt, erhältst du eine Tracking-Nummer per E-Mail.

Sendungsverfolgung – die wichtigsten Statusmeldungen:

Status offen:
Wir haben die Sendungsdaten erstellt, aber sie wurden noch nicht an den Versanddienstleister übermittelt. Dies kann bis zu 24 Stunden dauern.

Elektronisch angekündigt:
Dein Paket wurde vorbereitet, und die Versandinformationen wurden an den Versanddienstleister übermittelt. Die Zustellung erfolgt in den nächsten Tagen.

Bearbeitung im Paketzentrum:
Das Paket wurde vom Versanddienstleister abgeholt und wird auf dem Weg in deine Region bearbeitet. Es kann sein, dass der Status für einige Stunden oder Tage unverändert bleibt – dein Paket ist dennoch unterwegs.

In der Region des Empfängers:
Dein Paket ist in der Zielregion angekommen und wird für die Zustellung vorbereitet. Es wird in das Zustellfahrzeug geladen und in der Regel am gleichen Tag zugestellt.

Zustellung:
Dein Paket wurde erfolgreich zugestellt. In der Sendungsverfolgung kannst du sehen, wer die Sendung entgegengenommen hat (z. B. du, ein Nachbar oder ein Familienmitglied).

Falls es zu Verzögerungen kommt:

Paket nicht zugestellt:
Wenn dein Paket laut Tracking zugestellt wurde, aber nicht bei dir ist, überprüfe, ob es bei einem Nachbarn oder einer Filiale abgegeben wurde.

Keine Änderung im Status:
Sollte sich der Versandstatus länger als 5 Tage nicht ändern, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Wir setzen uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung, um den Verbleib deines Pakets zu klären.

Hinweis:
In den meisten Fällen bewegt sich ein Paket auch nach einer kurzen Unterbrechung weiter. Verzögerungen klären sich häufig innerhalb weniger Tage.

Sendung zur Abholung in der Filiale:
Wenn dich der Zusteller nicht antrifft, wird dein Paket in einer nahegelegenen Filiale oder einem Paketshop hinterlegt. Bitte bringe für die Abholung deinen Ausweis und ggf. eine Vollmacht mit, falls jemand anderes das Paket abholt.

Wichtige Hinweise:

Pakete, die nicht abgeholt werden, gehen nach 7 Werktagen an uns zurück.

Sollte der Zusteller das Paket nicht am ursprünglich angegebenen Ablageort oder der Filiale hinterlegen können, überprüfe die Sendungsverfolgung für den tatsächlichen Abholort.

Vielen Dank für dein Vertrauen und deine Geduld!

Um deine Bestellung an eine Packstation liefern zu lassen, musst du dich zunächst für diesen Service beim Logistikdienstleister registrieren, z. B. über die Webseite von DHL.

Registrierung für die Packstation

Nach der Anmeldung erhältst du innerhalb weniger Tage deine persönliche Postnummer und Kundenkarte.

Mit dem Packstationsfinder des Logistikdienstleisters (z. B. DHL Packstationsfinder) kannst du eine Packstation in deiner Nähe finden.

So gibst du die Packstation in der Adresse ein:

Postnummer: Trage deine Postnummer in das Feld „Zusätzliche Adressangaben“ ein.

Packstation: Gib die dreistellige Nummer der gewünschten Packstation in das Feld „Straße“ ein.

Keine Straßenangabe: Bitte keine weiteren Adressdetails wie Straßenname oder Stadtteil hinzufügen – dies kann die Zustellung verzögern.

Wichtige Hinweise:

Der Versand an Packstationen ist nur innerhalb Deutschlands möglich.

Weitere Informationen zur Registrierung und Nutzung der Packstation findest du direkt auf der Webseite des Logistikdienstleisters.

FAQ zur Packstation

Ich habe keinen Abholschein erhalten – was tun?
Für die Abholung an einer Packstation benötigst du einen Abholschein. Solltest du keinen erhalten haben, können wir diesen leider nicht selbst neu erstellen.

In diesem Fall:

Warte, bis unser Logistikpartner das Paket an uns zurücksendet.

Sobald das geschehen ist, kontaktiere unser Support-Team mit:

Unser Team kümmert sich dann darum, dein Paket schnellstmöglich erneut zu versenden.

Vielen Dank für dein Verständnis!

Sobald deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, senden wir dir eine Versandbestätigung per E-Mail.

In dieser E-Mail findest du:

Deine Sendungsnummer: Mit dieser kannst du den aktuellen Status deiner Sendung jederzeit verfolgen.

Tracking-Link: Der Link führt dich direkt zur Sendungsverfolgung auf der Webseite des Versanddienstleisters (in Deutschland ist dies DHL).

So bleibst du immer informiert, wo sich dein Paket gerade befindet und wann es voraussichtlich zugestellt wird.

Keine Sorge! Über die Sendungsverfolgung kannst du jederzeit prüfen, ob dein Paket z. B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.

Mögliche Szenarien und Lösungen:

Zweiter Zustellversuch:
In manchen Fällen erfolgt ein zweiter Zustellversuch, eventuell sogar über einen anderen Versanddienstleister. Alle Updates dazu findest du in der Sendungsverfolgung.

Rücksendung an uns:
Sollte die Sendungsverfolgung anzeigen, dass dein Paket an uns zurückgesendet wird, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über das Kontaktformular.

Mit der Sendungsverfolgung bist du immer auf dem aktuellen Stand und behältst die Übersicht.

Leider ist es nach Abschluss der Bestellung nicht mehr möglich, einen Gutschein hinzuzufügen oder den Code anzupassen. Alle Gutscheincodes müssen vor dem Abschluss des Kaufvorgangs eingegeben werden.

Wichtige Hinweise:

Gib den Gutscheincode bitte im Checkout ein, nicht direkt im Warenkorb.

Überprüfe im Checkout, dass der Rabatt korrekt angewendet wurde, bevor du die Bestellung abschließt.

Sollte es einmal nicht geklappt haben, kannst du deinen Gutschein bei einer der nächsten Bestellungen verwenden.

Ja, du kannst Geschenkgutscheine in verschiedenen Werten und Designs direkt in unserem Online-Shop erwerben.

Details zu den Geschenkgutscheinen:

Die Gutscheine werden per E-Mail versendet und können als PDF ausgedruckt werden.

Deine Rechnung geht dir unmittelbar nach Aufgabe deiner Bestellung per Email zu.

Solltest du deine Rechnung verlieren und nochmal benötigen, kontaktiere unser Support Team. Wir senden dir gerne deine Rechnung erneut zu.

Es kann vorkommen, dass du Bestellungen unter unterschiedlichen E-Mail-Adressen aufgegeben hast, abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode. Dies betrifft Zahlungsmethoden wie beispielsweiße PayPal – wir verwenden in diesem Fall die zugehörige E-Mail-Adresse für die gesamte Kommunikation.

Warum passiert das?

Wenn du eine alternative Zahlungsmethode nutzt, die mit einer anderen E-Mail-Adresse verknüpft ist als deine primäre Zahlungsmethode, wird die Bestellung unter dieser anderen E-Mail-Adresse erstellt und als eigenes Kundenkonto registriert.

Rabatt- und Aktionscodes
Rabatt- und Aktionscodes kannst du direkt im Warenkorb während des Bestellprozesses einlösen. Der entsprechende Rabatt wird sofort angewendet und auf deinen Gesamtbetrag angerechnet.

Wertgutscheine
Wertgutscheine (z. B. Gutscheine mit einem bestimmten Euro-Betrag) kannst du auch direkt im Warenkorb während des Bestellprozesses einlösen. Der entsprechende Rabatt wird sofort angewendet und auf deinen Gesamtbetrag angerechnet.

Nachträgliches Hinzufügen oder Ändern von Gutscheincodes
Wir bitten um Verständnis, dass nach Abschluss des Bestellvorgangs keine Gutscheincodes mehr hinzugefügt oder geändert werden können, da die Bezahlung des Rechnungsbetrags bereits erfolgt ist.

Du kannst deine Bestellung mit einer Vielzahl populärer Zahlungsmethoden bezahlen:

PayPal

Kreditkarte: Visa, Mastercard, Maestro, American Express

Klarna: Sofortüberweisung, Sofort bezahlen, Rechnung (Bitte beachte, dass der Zahlungseingang bei dieser Zahlart einige Tage in Anspruch nehmen kann und sich die Lieferzeit entsprechend verlängert)

Überweißung

Wenn du ein Produkt retournieren möchtest, folge bitte diesen Schritten:

Retoure anmelden
Bitte melde deine Retoure innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung bei unserem Kundenservice an. Nutze hierfür unser Kontaktformular oder schreibe uns eine E-Mail.

Angabe von Gründen und Fotos

Bei Problemen mit dem Produkt oder der Lieferung

Beschreibe uns bitte das Problem so detailliert wie möglich und füge, falls relevant, Fotos hinzu. Dies hilft uns, dein Anliegen schnell und präzise zu bearbeiten.

Bei Rückgabe ohne Mängel

Wenn du ein Produkt zurückgeben möchtest, weil es dir nicht mehr gefällt, gib dies bitte ebenfalls bei der Anmeldung an.

Kostenübernahme

Falls ein Problem vorliegt (z. B. ein beschädigtes Produkt oder ein Lieferfehler), übernehmen wir die Rücksendekosten.

Bei Rückgaben ohne Mängel trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.

Rücksendung
Nachdem du die Retoure angemeldet hast, erhältst du von uns alle weiteren Informationen, einschließlich der Rücksendeadresse und ggf. eines Rücksendeetiketts. Bitte sende das Produkt vollständig und in der Originalverpackung an uns zurück.

Wir danken dir für dein Verständnis und stehen dir bei Fragen gerne zur Verfügung!

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden.

So gehst du vor:

Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
Bevor du deine Retoure verschickst, melde diese bitte über unser Kontaktformular an.

Wichtige Hinweise

Beachte, dass einige Produkte gemäß unserer Widerrufsbelehrung und AGB von der Rücknahme ausgeschlossen sein können.

Achte darauf, dass das Produkt unbenutzt, vollständig und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Rückgabe bei Qualitätsmängeln
Falls dein Produkt beschädigt ist oder einen Qualitätsmangel aufweist, kontaktiere uns bitte umgehend. Gib dabei deine Bestellnummer an und nenne die betroffenen Artikel. Füge, wenn möglich, Fotos bei, um den Mangel zu dokumentieren. Selbstverständlich übernehmen wir in diesem Fall die Rücksendekosten.

Wir stehen dir bei Fragen zur Rücksendung jederzeit gerne zur Verfügung.

Wir bedauern, dass du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist.

Hier erfährst du, wie du eine Retoure bei uns abwickeln kannst:

1. Problem mit einem gelieferten Artikel?

Wenn ein Artikel beschädigt ist, nicht deinen Erwartungen entspricht oder ein falscher Artikel geliefert wurde, bieten wir dir eine kostenfreie Rücksendung an.

Vorgehen:

Kontaktiere unseren Kundenservice

Du erhältst ein Retourenlabel per E-Mail, das du für die Rücksendung verwenden kannst.

Nach Prüfung der Rücksendung in unserem Versandzentrum erstatten wir dir den Betrag auf die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode.

2. Unvollständige Lieferung?

Falls Artikel fehlen, prüft unser Kundenservice das schnellstmöglich für dich. Bitte kontaktiere uns dazu mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.

3. Umentschieden oder die Bestellung gefällt dir nicht mehr?

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen. In diesem Fall trägst du die Rücksendekosten selbst.

Wichtige Hinweise für die Retoure

Rücksendeunterlagen

Bitte lege deiner Rücksendung die Rechnung oder den Lieferschein bei, damit wir die Rückbuchung schneller durchführen können.

Erstattung

Die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das Konto oder die Zahlungsmethode, die du bei der Bestellung verwendet hast. Bei Kreditkartenzahlung wird die Gutschrift in der nächsten monatlichen Abrechnung sichtbar.

Falls du Fragen hast, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter!

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, wird sie sorgfältig geprüft und bearbeitet. Du erhältst anschließend eine Retoureneingangsbestätigung per E-Mail.

Erstattungsprozess

Die Erstattung erfolgt innerhalb der darauffolgenden Tage auf die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode. Bei Kreditkartenzahlungen wird die Rückerstattung in der Regel auf deiner nächsten monatlichen Abrechnung sichtbar.

Wichtig:

Solltest du länger als 14 Werktage auf deine Erstattung warten, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Unser Team kümmert sich schnellstmöglich um dein Anliegen!

Die Registrierung in unserem Shop ist kostenlos und es fallen keinerlei Gebühren an. Du kannst dich jederzeit anmelden, um von exklusiven Angeboten und einem schnellen Bestellprozess zu profitieren!

Deine Bestellung wird nach Abschluss des Zahlungsvorgangs direkt bearbeitet und kann daher nur noch in sehr eingeschränktem Umfang geändert werden.

Bitte kontaktiere uns hierfür über das Kontaktformular oder schreibe uns eine Email, damit wir dein Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.

Falls die Bestellung bereits im Versandprozess ist, können wir leider keine Änderungen mehr vornehmen.

Die Löschung von Kundenkonten kann nur über unseren Kundenservice erfolgen. Wenn du dein Kundenkonto löschen möchtest, sende bitte eine Anfrage über das Kontaktformular.

Bevor wir dein Konto löschen können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Alle offenen Beträge wurden beglichen.
• Alle fälligen Rückerstattungen wurden bereits bearbeitet und ausgezahlt.
• Es befinden sich keine Bestellungen mehr auf dem Versandweg.

Falls eine dieser Voraussetzungen noch nicht erfüllt ist, können wir dein Konto nicht sofort löschen. Wir bitten dich in diesem Fall, alle offenen Angelegenheiten zu klären. Bei ausstehenden Rückerstattungen oder Bestellungen, die noch unterwegs sind, bitten wir um Geduld.

Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicke bitte zunächst auf das Personen-Icon oben auf der Seite und wähle anschließend die Option „Account erstellen“. Fülle alle mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Felder aus und bestätige deine Angaben.

Eine Übersicht über deine Bestellungen, Lieferzeiten und den aktuellen Bearbeitungsstand kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen. Logge dich dazu einfach auf der Webseite in dein Konto ein und wähle die Rubrik „Bestellungen“ aus.

Siehst du nicht alle Bestellungen, die du getätigt hast?

Bitte prüfe, ob du möglicherweise eine andere E-Mail-Adresse verwendet hast. In den meisten Fällen haben Kunden ihre Bestellung mit einer anderen E-Mail-Adresse aufgegeben.

Schau bitte zuerst in deinem Spam-Ordner nach, ob die Bestellbestätigung dort gelandet ist. Überprüfe auch noch einmal deine Bestellung und deinen Warenkorb in unserem Webshop.

Falls du mit PayPal Express bezahlt hast, könnte dir dieser Hinweis helfen, deine Bestellung schneller zu finden.

Es ist möglich, dass bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse ein Tippfehler unterlaufen ist. Das kommt häufig vor und ist ein häufiger Grund, warum Bestellbestätigungen nicht zugestellt werden.

Sollten dir diese Tipps nicht weiterhelfen, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden. Bitte gib dabei deine Bestellnummer an, damit wir dir schnell weiterhelfen können. Falls du die Bestellnummer nicht hast, teile uns bitte den vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse mit, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Falls verfügbar, kann auch die Rechnungsnummer von PayPal hilfreich sein.

Du kannst die meisten deiner Daten direkt in deinem Kundenkonto anpassen, jedoch betrifft dies nur zukünftige Bestellungen. Dort hast du auch die Möglichkeit, alternative Lieferadressen hinzuzufügen.

Für bereits abgeschlossene Bestellungen kann die Lieferadresse nur durch unseren Kundenservice geändert werden, allerdings nur, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde.

Solltest du keinen Zugriff mehr auf die E-Mail-Adresse haben, mit der du dich registriert hast, empfehlen wir dir, ein neues Konto mit der gewünschten E-Mail-Adresse zu erstellen. Aus datenschutzrechtlichen Gründen kann unser Kundenservice die E-Mail-Adresse eines bestehenden Kontos nicht ändern.

Wie melde ich mich für den Newsletter an?
Wenn du auf dem Laufenden bleiben möchtest und exklusive Angebote sowie Produktneuheiten nicht verpassen willst, kannst du dich ganz einfach für unseren Newsletter anmelden. Gehe einfach auf unsere Homepage und scrolle nach unten, dort findest du das Anmeldeformular.

Wie melde ich mich vom Newsletter ab?
Jeder Newsletter, den wir versenden, enthält am Ende einen Abmelde-Link. Klicke einfach auf diesen, um dich abzumelden. Bitte beachte, dass es einige Stunden dauern kann, bis deine Abmeldung in allen Systemen aktualisiert wird, daher kann es sein, dass du noch eine letzte Ausgabe des Newsletters erhältst.

Wenn du dein Passwort vergessen hast, ist das kein Problem. Du kannst dein Passwort einfach zurücksetzen.

Gehe dazu auf die Login-Seite deines Kundenkontos und klicke auf „Passwort vergessen?“. Gib die E-Mail-Adresse ein, die du bei deiner Bestellung verwendet hast. Du erhältst dann eine E-Mail mit einem Link, über den du ein neues Passwort festlegen kannst.

Achte darauf, dass du die E-Mail innerhalb kurzer Zeit erhältst (bitte auch den Spam-Ordner prüfen). Falls du weiterhin Schwierigkeiten hast, melde dich gerne bei unserem Kundenservice.