Hilfe & FAQ

Nach Abschluss des Zahlungsvorgangs wird deine Bestellung innerhalb kürzester Zeit vorberietet und in den Versand gebracht. Je nach dem, ob sich deine Bestellung noch in unserem Lager oder bereits auf dem Weg befindet sind Änderungen nur bedingt möglich.

Sobald eine Bestellung im Pack- oder Versandprozess ist, können leider keine Änderungen mehr vorgenommen werden, einschließlich Stornierungen oder Adressänderungen.

Eine Übersicht über deine Bestellungen, die Lieferzeiten und den aktuellen Bearbeitungsstatus kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen. Melde dich dazu auf der Webseite in deinem Konto an und wähle die Rubrik „Bestellungen“.

Siehst du nicht alle Bestellungen, die du getätigt hast?

Bitte prüfe dein Konto noch einmal mit einer anderen E-Mail-Adresse. In den meisten Fällen haben Kunden ihre Bestellungen mit einer anderen E-Mail-Adresse aufgegeben.

Bitte schaue zunächst in deinem Spam-Ordner nach, ob die Bestellbestätigung dort gelandet ist. Überprüfe auch noch einmal deine Bestellung und deinen Warenkorb in unserem Webshop.

Wenn du mit PayPal Express, Apple Pay oder Google Pay bezahlt hast, könnte dir dieser Hinweis ebenfalls weiterhelfen, um deine Bestellung zu finden.

Es kann auch sein, dass dir bei der Eingabe deiner E-Mail-Adresse ein Tippfehler unterlaufen ist. Das ist ein häufiger Grund für Probleme mit der Bestellbestätigung.

Sollten dir diese Tipps nicht weitergeholfen haben, kannst du dich gerne an unseren Kundenservice wenden. Bitte gib bei deiner Anfrage deine Bestellnummer an. Wir können die Bestellbestätigung an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse erneut senden oder nachvollziehen, warum du keine Bestellbestätigung erhalten hast. Wenn du die Bestellnummer nicht zur Hand hast, teile uns bitte deinen vollständigen Namen und die E-Mail-Adresse mit, die du für die Bestellung verwendet hast. Auch die Rechnungsnummer von PayPal kann hilfreich sein.

Leider ist eine nachträgliche Einlösung des Gutscheincodes nicht möglich, da dieser nur vor Abschluss der Bestellung angewendet werden kann. Aber keine Sorge – du kannst ihn einfach bei deiner nächsten Bestellung nutzen; der Code bleibt gültig!

Ja, natürlich! The Fitness Outlet bietet Geschenkgutscheine an – perfekt zum Verschenken oder für dich selbst.

Deine Rechnung wird dir nach Abschluss der Bestellung automatisch an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.

Es kann sein, dass du Bestellungen mit verschiedenen E-Mail-Adressen aufgegeben hast, je nach gewählter Zahlungsmethode. Bei Zahlungen über PayPal Express, Apple Pay oder Google Pay nutzen wir die E-Mail-Adresse des jeweiligen Zahlungsanbieters für die gesamte Kommunikation.

Wenn du eine andere Zahlungsmethode nutzt, die eine andere E-Mail-Adresse als deine primäre verwendet, wird die Bestellung mit dieser alternativen Adresse verknüpft und als separates Kundenkonto registriert.

Rabattcodes oder Wertgutscheine kannst du direkt im Warenkorb einlösen. Der entsprechende Rabatt wird dir sofort berechnet.

Du kannst bei The Fitness Outlet deine Bestellung mit vielen populären Zahlungsmethoden bezahlen:

• Paypal
• Kreditkarte: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Klarna: Sofortüberweisung, Sofort bezahlen
• Rechnung

Wir halten dich stets bestmöglich über die voraussichtliche Lieferzeit und den aktuellen Status deiner Bestellungen auf dem Laufenden. Alle wichtigen Informationen findest du in der Bestellübersicht und in deinem E-Mail-Postfach.

Sobald dein Paket auf dem Weg ist, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält auch deine Sendungsverfolgung mit der du jederzeit schauen kannst, wo sich dein Paket aktuell befindet. Manchmal landen E-Mails auch in deinem Spam Ordner, schaue also bitte auch da nach, bevor du uns kontaktierst.

Falls dein Paket laut Sendungsverfolgung bereits zugestellt sein sollte, aber noch nicht bei dir angekommen ist, prüfe bitte die Sendungsverfolgung und ob das Paket eventuell bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.

Sollte das Paket nach 5 Tagen immer noch nicht angekommen sein und der Versandstatus sich nicht verändert haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir setzen uns dann mit dem Versandpartner in Verbindung, um den Verbleib deiner Bestellung zu klären. Vor Ablauf der 5 Tage nehmen die Versandpartner leider keine Nachforschungen entgegen. Unsere Erfahrung zeigt aber, dass sich Pakete nach kleineren Verzögerungen meist innerhalb weniger Tage weiterbewegen. Wir bitten dich daher bei kurzen Verzögerungen um etwas Geduld – vielen Dank!

Wenn die Sendung von außen leicht beschädigt ist, der Inhalt jedoch unversehrt, brauchst du dir keine Sorgen zu machen – in diesem Fall hat die äußere Verpackung keinen Einfluss.

In diesem Fall wende dich bitte an unseren Kundenservice und gib dabei deine Bestellnummer sowie die fehlenden oder falschen Artikel an. Ein Foto des geöffneten Pakets wäre ebenfalls hilfreich, damit wir das Problem besser nachvollziehen und unsere Abläufe weiter optimieren können.

Nach deiner Bestellung warten wir zunächst auf den Zahlungseingang.

Danach wird deine Bestellung sorgfältig für den Versand vorbereitet, und wir versenden in der Regel innerhalb von 48 Stunden. Anschließend übernimmt der Versanddienstleister und bringt dein Paket zu dir.

In seltenen Fällen kann es zu kleinen Verzögerungen kommen.

Bitte beachte, dass alle Angaben zur Lieferzeit sich auf Werktage beziehen.

Möchtest du den Zustellort oder -zeitpunkt ändern? Kein Problem!

Unser Versandpartner DHL bietet dir die Möglichkeit, den Zustellort oder -tag deines Pakets anzupassen.

Nach dem Versand erhältst du regelmäßig E-Mails von unserem Versanddienstleister zum aktuellen Status deines Pakets. In diesen E-Mails kannst du den Zustelltag ganz einfach anpassen.

In manchen Fällen wird die Bestellung in zwei Pakete aufgeteilt, sodass der fehlende Teil oft schon am nächsten Tag eintrifft. Sollte das Paket dennoch unvollständig bleiben, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Gib dabei deine Bestellnummer und den fehlenden Artikel an, und sende uns gern ein Foto des Inhalts im Originalkarton. So können wir das Problem schnell klären.

Um deine Bestellung vpn The Fitness Outlet an eine Packstation liefern zu lassen, registriere dich bitte zuerst online beim Logistikdienstleister, z. B. bei DHL, über das entsprechende Anmeldeformular. Dieser Service steht ausschließlich für Lieferungen innerhalb Deutschlands zur Verfügung.

Nach der Registrierung erhältst du deine persönliche Kundenkarte mit einer individuellen Postnummer. Über den Packstationsfinder, wie z. B. den DHL Packstationsfinder, kannst du anschließend eine Packstation in deiner Nähe auswählen.

Für die Lieferung an eine Packstation benötigen wir lediglich deine Postnummer und die dreistellige Nummer der gewünschten Packstation. Zusätzliche Adressangaben wie Straßenname oder Hausnummer sind nicht erforderlich und könnten die Zustellung sogar verzögern.

Trage deine Postnummer im Feld "zusätzliche Adressangaben" und die Packstation-Nummer im Feld "Straße" ein. Diese Felder sind im Bestellformular entsprechend markiert.

Sobald wir deine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese E-Mail enthält deine Sendungsnummer, mit der du deine Lieferung jederzeit bei uns im System oder direkt beim Versanddienstleister (in Deutschland DHL) verfolgen kannst.

Wenn du eine Rücksendung mit unserer Unterstützung durchführen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Beachte, dass einige Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Detaillierte Informationen hierzu findest du in unserer Widerrufsbelehrung und unseren AGB.

Sollte dein Produkt einen Qualitätsmangel aufweisen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter Angabe deiner Bestellnummer und des betroffenen Artikels.

Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Kontaktiere dazu bitte unseren Kundenservice.

Bitte beachte, dass einige Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Weitere Informationen dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung und den AGB.

Sollte ein Qualitätsmangel an deinem Produkt vorliegen, melde dich bitte schnellstmöglich bei unserem Kundenservice und gib dabei deine Bestellnummer sowie das betroffene Produkt an. Eine Rückgabe ist in diesem Fall selbstverständlich möglich.

Es tut uns leid, dass du mit deiner Bestellung nicht vollständig zufrieden bist.

Falls ein gelieferter Artikel Mängel aufweist oder ein falsches Produkt geliefert wurde, kannst du diesen problemlos und kostenfrei zurücksenden. Sobald der Artikel in unserem Versandzentrum eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.

Solltest du eine unvollständige Lieferung erhalten haben, wende dich ebenfalls an unseren Kundenservice, der das so schnell wie möglich für dich prüft.

Wenn du dich umentschieden hast und die Bestellung doch nicht behalten möchtest, nutze bitte die Widerrufsbelehrung: Die Frist dafür beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware. In diesem Fall trägst du die Rücksendekosten selbst.

Für eine schnelle Bearbeitung lege der Rücksendung bitte die Rechnung oder einen Lieferschein bei, damit wir den Betrag zügig erstatten können. Rückerstattungen erfolgen immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Kreditkartenzahlungen erscheint die Gutschrift in der nächsten Abrechnung.

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, wird sie geprüft und bearbeitet. Danach erhältst du eine Bestätigung über den Eingang der Retoure. Die Erstattung wird in den folgenden Tagen auf das bei der Bestellung genutzte Zahlungsmittel überwiesen.

Falls du länger als 14 Werktage auf die Erstattung warten musst oder Unterstützung benötigst, kontaktiere bitte unseren Kundenservice und gib deine Bestellnummer sowie die betroffenen Produkte an.

Das Erstellen eines Kundenkontos ist kostenlos.

Die Löschung deines Kundenkontos ist nur über den Kundenservice möglich. Wenn du dein Kundenkonto löschen lassen möchtest, sende bitte eine Anfrage über das an unseren Kundenservice.

Bitte beachte, dass wir dein Konto nur dann löschen können, wenn:

• alle offenen Beträge beglichen sind,
• alle fälligen Rückerstattungen abgeschlossen wurden und
• keine Bestellungen mehr auf dem Versandweg sind.

Sollte eine dieser Voraussetzungen noch nicht erfüllt sein, kann die Kontolöschung leider nicht sofort erfolgen. Wir bitten dich in diesem Fall, offene Angelegenheiten zunächst abzuschließen und für ausstehende Rückerstattungen oder laufende Lieferungen etwas Geduld mitzubringen.

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Möchtest du immer die neuesten Updates erhalten? Dann melde dich für unseren Newsletter an und bleibe informiert über:

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3. Du erhältst eine E-Mail mit Anweisungen zum Zurücksetzen deines Passworts. Klicke auf den Link in dieser E-Mail und erstelle ein neues Passwort.

Falls du die E-Mail nicht findest, schau auch in deinem Spam-Ordner nach.

Die meisten Informationen kannst du direkt in deinem Kundenkonto ändern, wobei dies nur für zukünftige Bestellungen gilt. Dort hast du auch die Möglichkeit, alternative Adressen hinzuzufügen.

Für bereits getätigte Bestellungen kann der Kundenservice die Lieferadressen anpassen, jedoch nur, solange die Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist.

Falls du keinen Zugriff mehr auf die verwendete E-Mail-Adresse hast, erstelle bitte ein neues Kundenkonto mit der gewünschten E-Mail-Adresse. Aus Datenschutzgründen kann der Kundenservice die E-Mail-Adresse nicht für dich ändern.

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